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职位详情
专业要求
不限
薪资详情
发放方式:每月10日 试用薪资:3K 底薪:3-4K
提成方式:按单提成
岗位职责
工作职责:
1、负责接听400客服电话、 受理APP线.上用户的业务咨询及业务办理,保持优质服务,保证信息传递的准确性和及时性;
2、为客户提供准确的会员权益指引,有效化的解客户的抱怨,提高客户满意度;
3、为客户解答客户在商城选购商品服务中的遇到的订单业务问题,及时处理、反馈,对客户提出的意见与建议,提出优化的建议。
4、负责准确记录用户信息,按照规定流程正确记录用户的需求和建议,保证用户满意度,针对客服专员无法处理的问题,按规范进行升级操作。
岗位要求
岗位要求:
1、有良好的倾听能力和表达能力,口齿清晰,普通话标准
2、打字速度不低于40字/分钟,适应快节奏的电话或线上咨询解答的工作方式;
4、能够适应客服工作班次(排班轮休制,有轮班津贴,9: 00-18:00及12:00- -21:00) ;
5、能快速针对客服的咨询问题,熟练查询公司知识库,快速灵活的有效解决客服的问题
我们提供:
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-具有完善的培训体系、职业规划通道。
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晋升机制
客服专员
客服主管
客服经理
客服总监
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